Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23/07/26

Chez Sirenne, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Si toutefois un retour ou un remboursement est nécessaire, les conditions suivantes s'appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

sav.sirenne@outlook.com

en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit retourné doit :

être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;
être retourné complet, avec tous ses accessoires ;
être dans un état permettant sa revente, sans détérioration résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est disponible.

3. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation ou de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées par notre service client après validation de votre demande.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Sirenne ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du transport retour.

4. Produit reçu endommagé, défectueux ou incomplet

Si votre commande arrive :

endommagée ;
incomplète ;
ou présente un défaut de fabrication,

veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies claires du produit et, si nécessaire, de l'emballage.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation :

procéder au remplacement du produit ;
expédier les éléments manquants ;
ou effectuer un remboursement intégral.

Lorsque le défaut est confirmé, les frais de retour éventuellement engagés pourront être remboursés conformément à la réglementation applicable.

5. Produit non reçu

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable et après vérification auprès du transporteur, nous procéderons, selon les circonstances :

à une nouvelle expédition ;
ou à un remboursement intégral.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

7. Produits exclus du remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé si :

le produit présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'un choc ou d'une modification par le client ;
le produit est retourné incomplet sans justification ;
le défaut invoqué résulte d'une utilisation non conforme aux instructions fournies.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

8. Garantie commerciale Sirenne

Sirenne offre une garantie commerciale d'un (1) an à compter de la date de réception de votre commande.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication affectant le fonctionnement normal du produit dans le cadre d'une utilisation conforme.

La garantie ne couvre notamment pas :

les dommages accidentels ;
l'usure normale ;
les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
les dommages liés à une immersion prolongée ou à une utilisation non conforme ;
les modifications effectuées par le client.

Si un défaut couvert par cette garantie est constaté, Sirenne pourra, à sa discrétion :

réparer le produit lorsque cela est possible ;
remplacer le produit ;
ou procéder à un remboursement si aucune autre solution raisonnable ne peut être mise en œuvre.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale applicable et ne les remplace pas.

9. Adresse de retour

L'adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.

Merci de ne pas retourner de colis sans autorisation préalable, afin d'éviter tout retard de traitement.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :

📧 sav.sirenne@outlook.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.