Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23/07/26

Chez Sirenne, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Les informations ci-dessous expliquent le fonctionnement de nos expéditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France
  • Belgique
  • Luxembourg

Nous nous réservons le droit d'étendre ou de modifier les pays desservis à tout moment.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes, lancements de produits), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables, selon le pays de destination et les conditions de transport.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • conditions météorologiques ;
  • retards des transporteurs ;
  • contrôles douaniers ;
  • périodes de forte activité logistique ;
  • événements exceptionnels.

Sirenne ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des événements échappant à son contrôle.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement précisée sur le Site.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement via le transporteur ou depuis le lien fourni.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 72 heures avant d'être mises à jour après l'expédition.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Sirenne ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte.

Si une commande nous est retournée en raison d'une erreur d'adresse imputable au client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.

7. Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble anormalement retardé ou n'a pas été reçu dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Après confirmation qu'un colis est perdu, Sirenne pourra, selon les circonstances :

  • procéder à une nouvelle expédition ; ou
  • effectuer un remboursement.

8. Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si un produit est détérioré à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;
  • des photographies du colis ;
  • des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure le remplacement du produit ou un remboursement lorsque cela est justifié.

9. Commandes incomplètes

Si un ou plusieurs articles sont manquants à la réception de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à l'expédition des articles manquants ou à un remboursement.

10. Refus de livraison

En cas de refus injustifié de la livraison par le client, les frais engagés pour le retour du colis ainsi que les éventuels frais de réexpédition pourront être déduits du remboursement, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Cette disposition ne s'applique pas lorsque le refus est justifié par un défaut du produit ou une erreur imputable à Sirenne.

11. Force majeure

Sirenne ne pourra être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité de livrer une commande en raison d'événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles ;
  • conflits sociaux ;
  • pandémies ;
  • conflits armés ;
  • décisions des autorités publiques ;
  • perturbations majeures des réseaux de transport.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe reste à votre disposition.

Sirenne

📧 sav.sirenne@outlook.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.